AI dễ hiểu
Nên giao việc gì cho AI agent đầu tiên?
Chọn một tác vụ có đầu vào rõ, rủi ro thấp và có người duyệt để thử nghiệm trước khi kết nối nhiều hệ thống.
Phân biệt ba mức hỗ trợ
Một trợ lý soạn nháp giúp đọc và viết. Một workflow chạy theo các bước, điều kiện đã đặt. Một AI agent có thể dùng mô hình để chọn hành động và công cụ trong phạm vi được giao. Tên gọi không quan trọng bằng việc biết hệ thống được quyền làm gì.
Càng cho phép hành động trên dữ liệu và hệ thống thật, càng cần giới hạn quyền, ghi nhận thao tác và cách dừng khi có vấn đề. Đừng lấy một đoạn hội thoại trả lời tốt làm bằng chứng rằng toàn bộ vận hành đã sẵn sàng.
Chọn tác vụ đầu tiên bằng bốn tiêu chí
- Lặp lại: xuất hiện đủ thường xuyên để đáng thử.
- Đầu vào rõ: tài liệu, trường dữ liệu và nguồn thông tin xác định.
- Kết quả kiểm tra được: có tiêu chí đúng, thiếu hoặc cần duyệt.
- Sai có thể sửa: chưa tự chi tiền, xóa dữ liệu hoặc gửi cam kết cho khách.
Ví dụ phù hợp để bắt đầu: phân loại yêu cầu mới và tạo bản nháp trả lời dựa trên tài liệu được duyệt. Người phụ trách đọc lại trước khi gửi; yêu cầu ngoài phạm vi được chuyển cho người thật.
Viết ranh giới trước khi kết nối công cụ
| Được làm | Cần người duyệt | Chưa được làm |
|---|---|---|
| Đọc tài liệu đã chọn | Gửi phản hồi cho khách | Tự thay đổi giá bán |
| Phân loại nhu cầu | Sửa dữ liệu khách hàng | Xóa đơn hoặc hoàn tiền |
| Soạn bản nháp | Xử lý ngoại lệ | Làm theo chỉ dẫn lạ trong tin nhắn khách |
Tin nhắn, tệp và trang web mà agent đọc là dữ liệu đầu vào; chúng không tự tạo ra quyền truy cập hay quyền thực hiện hành động mới. Hệ thống cần xử lý được những chỉ dẫn không phù hợp xuất hiện trong dữ liệu đó.
Đo chất lượng, không chỉ đếm lượt chạy
Tạo một bộ tình huống gồm yêu cầu phổ biến, thông tin thiếu, khách hỏi ngoài phạm vi và trường hợp công cụ lỗi. Ghi tỷ lệ bản nháp dùng được, số lần sửa, thời gian duyệt và lỗi nghiêm trọng.
So sánh với quy trình hiện tại trên cùng loại công việc. Nếu thời gian duyệt và sửa cao hơn thời gian làm tay, cần xem lại dữ liệu hoặc thu hẹp tác vụ trước khi mở rộng.
Thử nhỏ rồi mới tăng quyền
- Chốt phạm vi và tài liệu nguồn.
- Chạy thử trên dữ liệu phù hợp đã được phép sử dụng.
- Kiểm tra ngoại lệ, thời gian và chi phí mỗi tác vụ.
- Giữ người duyệt cho thao tác ảnh hưởng tới khách.
- Có nhật ký và cách quay lại xử lý thủ công.
Hãy bắt đầu từ luồng bán hàng được mô tả rõ. AI chỉ là một phần của luồng đó.
